3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日。為讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，共創(chuàng)城市一流營商環(huán)境，成都城投集團(tuán)多措并舉，強(qiáng)化監(jiān)管、升級服務(wù)，全力維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,以實(shí)際行動助力成都國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。
01
以舒心暖心為落腳點(diǎn)
不斷完善升級服務(wù)
成都燃?xì)饩劢箍蛻粜枨螅命c(diǎn)滴行動踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用真誠服務(wù)贏得客戶肯定點(diǎn)贊。
公司設(shè)立投訴專員制度，專職開展日常投訴接待和處理工作，第一時間響應(yīng)客戶訴求。同時，持續(xù)強(qiáng)化投訴處置的過程監(jiān)管，著重對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)響應(yīng)不及時的投訴進(jìn)行追責(zé)；對客戶關(guān)注較大的欠費(fèi)及違約金問題，采取欠費(fèi)不停氣、違約金減免等快捷處理的方式，持續(xù)提高處置效率，不斷提升客戶滿意度。
截至目前，公司客戶投訴處置及時率100%，客戶滿意度達(dá)到98%，未發(fā)生因處置不當(dāng)造成負(fù)面事件的情況。
近日，公司還收到某餐飲公司送來的“服務(wù)熱情周到，為民排憂解難”的錦旗。原來，在接到該公司無法用氣的緊急工單后，公司立即派工作人員趕赴現(xiàn)場，查找問題，迅速組織搶修工作，歷時6個小時，搶在客戶營業(yè)時間前恢復(fù)供氣，有力保障了客戶生產(chǎn)用氣需求。
02
貫徹“服務(wù)+行動”理念
全天候守護(hù)消費(fèi)者
貫徹“服務(wù)+行動”理念，城投能源集團(tuán)在全市范圍內(nèi)開展了知識普及、安全巡檢、用戶體驗(yàn)升級等配套活動，全天候守護(hù)消費(fèi)者，提振消費(fèi)信心。
能源集團(tuán)組織運(yùn)維人員定期對充電樁開展巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，對故障進(jìn)行消缺處理，及時消除安全隱患，確保充電樁安全、正常運(yùn)行，讓消費(fèi)者用上“放心樁”、實(shí)現(xiàn)“放心充”。
針對目前市場新能源場站主體多，計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、支付方式繁多、場站信息不便查詢等問題。能源集團(tuán)盯緊“全市充換電服務(wù)一張網(wǎng)”目標(biāo)，從提升充電服務(wù)的智能化和便捷度入手，升級優(yōu)化“蓉城充”APP，整合充換電資源、互聯(lián)互通平臺數(shù)據(jù)、打通支付渠道，積極推行“一個APP暢行全市”加速落地，切實(shí)提升市民群眾補(bǔ)能體驗(yàn)。
03
加大宣傳力度
提高市民防騙“免疫力”
“大家要嚴(yán)防上當(dāng)受騙，保障性租賃住房只租不售?！?月15日，在由成都市住建局主辦，成都城投集團(tuán)等保障性租賃住房運(yùn)營服務(wù)企業(yè)協(xié)辦的“宜居成都，舒心租住”保障性租賃住房專場推薦會活動中，城投資管公司工作人員向前來咨詢的新市民、青年人們細(xì)心地講解著保障性租賃住房的政策宣傳、項目推介及風(fēng)險提示。
“請問申請保障性租賃住房需要收取中介費(fèi)嗎？”“是不是可以直接購買呢？”......面對市民的提問，資管公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趕緊提醒到，凡是提到要收“資格費(fèi)”“代辦費(fèi)”“渠道費(fèi)”“更名費(fèi)”等的均是詐騙，凡是申稱可“直接購買”或“先租后售”的均是詐騙?！俺啥际斜Ｕ闲宰赓U住房資格申請不限戶籍、社保和收入，同時房源只租不售，廣大市民切莫上當(dāng)受騙。”
推介活動上，資管公司相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭重提醒廣大群眾(尤其是申請人)加強(qiáng)自我防范意識，切勿輕信謠言。需要特別注意的是，凡收到陌生人通過抖音、小紅書、微信、QQ、微博等推送的聲稱支付費(fèi)用后可運(yùn)作獲取保租房資格或代為購買保租房的，均涉嫌詐騙。申請人切忌向陌生人支付任何費(fèi)用，謹(jǐn)防上當(dāng)。申請人可通過成都市保障性租賃住房服務(wù)平臺、資管公司所屬“天府住房通”平臺咨詢了解保租房相關(guān)政策及申請流程。
保障性租賃住房是解決新市民、青年人等群體住房困難問題，也是讓新市民、青年人扎根成都、留住人才的重要舉措。目前資管公司已推出運(yùn)營保障性租賃住房房源1000余套(間)，嚴(yán)格按小戶型、低租金要求，租金均未超過市場租金標(biāo)準(zhǔn)的90%定價，已解決了上千名新市民、青年人住房難題。