還有20余天，第31屆世界大學(xué)生夏季運動會就將在成都舉行。這是城市展現(xiàn)綜合實力的世界舞臺，也是實現(xiàn)營城興業(yè)惠民的重要契機。
作為全世界各地運動員在“成都的家”——第31屆世界大學(xué)生夏季運動會運動員村（以下簡稱“大運村”）備受關(guān)注。
自2019年開始建設(shè)大運村以來，成都城投教育集團聚焦“三城三都”建設(shè)，主動服務(wù)城市發(fā)展。如今，其中很多工作人員有了一個新身份——大運村物業(yè)工作人員。在大運村當(dāng)物業(yè)有何不同？需要完成哪些工作呢？讓我們一起走進他們的日常。
“白加黑”成常態(tài)
手機“外掛”解決充電焦慮
咖啡色與橙黃色為主色調(diào)的墻面，穩(wěn)重而不失活力。沙發(fā)、辦公桌椅、電視機等家電家具一應(yīng)俱全；水墨竹子裝飾畫和桌上的陶瓷茶具，透露出濃濃巴蜀韻味……這是位于大運村內(nèi)的國際教育交流中心酒店的樣板間。
“我馬上過來?！睊焱觌娫挘撠?zé)酒店建設(shè)運營的教育集團資產(chǎn)管理部部長、蓉錦公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理徐偉迅速朝門口跑去。他說，上午約了供應(yīng)商討論網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安裝問題。
自5月初接到大運村村委會住宿保障通知以來，徐偉和團隊成員周婭薇下沉到大運村部工作人員綜合保障業(yè)務(wù)口辦公。此前，酒店只完成硬裝，尚不具備入住條件，急需進行裝飾裝修。目前，客房和報告廳家具、設(shè)備全部安裝完成，餐廳及廚房裝修改造完成70%，消洗間、洗衣房、醫(yī)務(wù)保健室、辦公室、多功能會議廳等加緊籌備中，強弱電、設(shè)施設(shè)備加緊排查維護。
短短2個月左右時間完成一家酒店裝飾裝修及運營，不少酒店專業(yè)人員得知后都直呼“不可能”。首次牽頭酒店建設(shè)的徐偉團隊直言困難不少——酒店的地毯、弱電等客房設(shè)施設(shè)備有不同程度磨損或損壞，需要逐一進行排查，再加上232個房間、一萬多平米的餐飲面積，工作量可想而知。
除了核查檢修，還有設(shè)施設(shè)備采購。據(jù)不完全統(tǒng)計，酒店需招采購物資約有22萬件，窗簾1.25萬米。
然而，更大的困難源于專業(yè)服務(wù)人才的緊缺。隨著大運會的臨近，成都市內(nèi)酒店客流量暴漲，酒店專業(yè)服務(wù)人員變得非常緊缺。
徐偉介紹，在接到住宿保障任務(wù)之初，他們迅速聯(lián)系了十多家有影響力、有運營經(jīng)驗的酒店管理公司，邀請他們到現(xiàn)場參觀提出意見建議，收集意見綜合研判，在此基礎(chǔ)上形成了倒排工期表。依據(jù)工期表，酒店提前儲備了一批專業(yè)人才。目前，她們正在接受相關(guān)培訓(xùn)，以便于在賽時期間提供更加專業(yè)的服務(wù)。
“成都大運會展示的是成都、四川、乃至中國的形象，服務(wù)品質(zhì)決不能掉以輕心?！睘榱舜_保酒店品質(zhì)，徐偉和團隊對于所有的設(shè)施設(shè)備、人員服務(wù)，都要逐一把關(guān)。每次招標(biāo)完成后，他們第一時間組織廠商到現(xiàn)場復(fù)核，一間屋一間屋測量產(chǎn)品尺寸，逐一核實擺放位置、功能設(shè)置。由于房間戶型不同，部分產(chǎn)品尺寸需要調(diào)整。經(jīng)過和供應(yīng)商反復(fù)談判，既調(diào)整了尺寸，又確保了不額外增加成本。
下沉辦公以來，徐偉和團隊沒有修過一天假，“白加黑”成為常態(tài)。最近，他掌握了一門“新技術(shù)”——手機帶“外掛”。“每天工作電話太多，手機電量根本不夠用。掛著充電寶打電話，電量焦慮癥都治好了。”徐偉說。
解決問題干凈利落“狠”
人手一臺對講機、日均兩萬步是“標(biāo)配”
在成都大學(xué)北門附近，大運村臨時垃圾中轉(zhuǎn)站營城項目已經(jīng)完工。
下沉到大運村部物業(yè)維?？诘墓こ碳夹g(shù)安全部工作人員周昌林介紹，該臨時垃圾中轉(zhuǎn)站占地900多平方米，全鋼架結(jié)構(gòu)。分為醫(yī)用垃圾、廚余和生活垃圾區(qū)，配套有淋浴室、休息室。建成后，日均最大收儲、轉(zhuǎn)運垃圾約為35噸?！罢堉懿竹R上到東門居住區(qū)這邊來一下。”對講機聲音響起，學(xué)校東門附近，正在施工的物業(yè)人員有突發(fā)情況，請他過去查看。
原來，為預(yù)防賽時期間水管爆管等突發(fā)情況，物業(yè)人員準(zhǔn)備給給水管安裝一個止水閥。由于不熟悉大運村建設(shè)圖紙，遲遲找不到管道埋藏位置。周昌林趕到后，依照手機上的施工圖紙，和現(xiàn)場環(huán)境簡單比對，幾分鐘就定位了管道位置。
每天在大運村內(nèi)“跑來跑去”處理突發(fā)情況，成為物業(yè)維?？诘墓ぷ鞒B(tài)。曾參與大運村修建、熟悉原有情況，賽時期間，由教育集團工程部部長彭鋼，工作人員劉世希、周昌林、楊斌杰組成的物業(yè)維保小組將配合成都大學(xué)、大運村部對所有的水電氣、管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備、大運村原建設(shè)內(nèi)容維護進行技術(shù)支持。
自下沉到大運村以后，他們牽頭制定了權(quán)責(zé)清晰的代表團報修流程、村內(nèi)其他報修流程。整個報修過程總共分成報修、維修、銷單、統(tǒng)計四個步驟。其中，從接到報修電話到抵達居民服務(wù)中心僅需15分鐘，簡單故障30分鐘內(nèi)處理完畢。
“我們不能保證賽時期間物業(yè)不出一點問題，但遇到問題肯定能夠第一時間前往解決?！敝懿终f，“快準(zhǔn)狠”是他們對自己的要求。反應(yīng)快動作快，查找問題準(zhǔn)確，解決問題干凈利落“狠”。
如今，人手一臺對講機，日均兩萬步，成為了維修維保組人員的標(biāo)配。對講機時不時傳來的聲音，催促著他們迅速趕往各個點位。
小小服務(wù)平臺
成都面向世界的窗口
“賽時期間，代表團團長有任何疑問，都會來這個平臺進行咨詢?！苯逃瘓F教育事業(yè)發(fā)展部工作人員蔣佳倚所說的平臺，是代表團服務(wù)中心的主信息中心。
賽時期間，這里將作為一站式信息咨詢平臺，為團長及團長授權(quán)人提供信息咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，包括交通、抵離、票務(wù)、租借卡、禮賓等內(nèi)容。例如，代表團可以從這里了解到大運村發(fā)往比賽場館、訓(xùn)練場館的班車信息，確認歡迎儀式場次等。
這段時間，蔣佳倚和同事們忙著《代表團團長手冊》夏季版的編撰和校對工作。她說，代表團抵達大運村后，首先會領(lǐng)取到一本《代表團團長手冊》，它詳細地介紹了大運村內(nèi)衣食住行等信息。她們的工作，則是聯(lián)系大運村部34個業(yè)務(wù)口，確定每一個業(yè)務(wù)口在手冊上呈現(xiàn)的內(nèi)容，再將中文內(nèi)容發(fā)給對負責(zé)翻譯的部門以及國際大體聯(lián)進行核對?！斑@個過程往往需要很多次校對、修改和調(diào)整。因此，我對每一個步驟倒排時間節(jié)點，確保各個環(huán)節(jié)能夠按時完成?！?/p>
一到主信息中心服務(wù)窗口，蔣佳倚總會讓自己保持著認真而專注的神情。她說，往小了說，這只是一個服務(wù)窗口，往大了說，卻是成都面向全世界的窗口?！拔蚁Ｍ軌蛘J真仔細地做好各項工作，展現(xiàn)成都人熱情好客、認真負責(zé)的良好形象?！?/p>
“三心”缺一不可
分發(fā)數(shù)萬件物資無一差錯
“我們是做臟活累活的。”教育集團工程管理部工作人員李航經(jīng)常這樣調(diào)侃自己的工作。去年10月，他被借調(diào)到大運村部物資物流口參與大運會保障工作。
李航介紹，物資物流口主要負責(zé)大運村村委會各業(yè)務(wù)部門的辦公設(shè)施設(shè)備保供、VIK贊助物資申領(lǐng)及分發(fā)工作，征集各個業(yè)務(wù)口的需求申領(lǐng)并分發(fā)。
做好這份工作，沒有太大的技術(shù)難度，但需要“三心”——細心、耐心和責(zé)任心。不久前，大運村工作人員的服裝申領(lǐng)回來，為了確保五百多名工作人員的衣服領(lǐng)取不出紕漏，他先根據(jù)申領(lǐng)表，對每個業(yè)務(wù)口需要的數(shù)量、尺碼進行大致分類，隨后按照順序通知各個業(yè)務(wù)口錯峰進行領(lǐng)取。分發(fā)后，對各業(yè)務(wù)口工作人員強調(diào)尺碼不合適的衣服先自行保管，并確保吊牌完整，服裝整潔，計劃在所有工作人員服裝發(fā)放完成后，協(xié)調(diào)保障部為大家進行調(diào)換，盡可能讓各業(yè)務(wù)口工作人員穿上較為合身的服裝。
近段時間，由于天氣炎熱，大家對于飲用水的需求增加。以往，各業(yè)務(wù)口每次只能領(lǐng)取一定量的飲用水，超出部分需要向物資物資物流口單獨進行申請。對此，李航要求庫管員不再限制可申領(lǐng)飲用水的數(shù)量，建立完整的簽發(fā)臺賬，對于各類活動、接待等場景，工作人員只需簽字即可領(lǐng)取。“寧愿我們多跑兩步，也要盡可能地方便工作人員?！?/p>
在李航的辦公室，有一個小黑板。上面記錄著每一周的重要工作。每完成一項，他們就在上面打上一個鉤。最近，他的同事們發(fā)現(xiàn)一件有趣的事情：每天早上到工位開始工作，一直到晚上下班，總是保持著相同的姿勢?！懊刻斓氖虑楸容^多，一忙起來就啥都顧不上了?！薄?/p>
不止工作人員下沉場館，教育集團還組建了由綜合協(xié)調(diào)小組、物資招采小組、工程保障小組、餐飲保供小組、人力資源小組、財務(wù)保障小組組成的大運會賽時期間工作專班和保供工作小組，全力保障大運會舉辦。
隨著這座城市大運氛圍越來越濃，相關(guān)保障工作也隨之進入攻堅狀態(tài)。2019-2023年，從曾經(jīng)大運村的建設(shè)者到如今的大運會舉辦的保障者，身份在變，責(zé)任也在變。唯一不變的，是肩負的國企使命和擔(dān)當(dāng)。