成都燃?xì)馍钊胴瀼厥形姓盃I商環(huán)境沒有最好只有更好”重要指示精神，致力于改善成都市燃?xì)鉅I商環(huán)境，堅(jiān)守服務(wù)為本，對標(biāo)國內(nèi)一流燃?xì)馄髽I(yè)全面學(xué)習(xí)趕超，將辦理燃?xì)饨尤肷婕暗南嚓P(guān)環(huán)節(jié)分類處理、能并則并、能減則減，強(qiáng)力推進(jìn)用氣接入效率提升，全面加快深化營商環(huán)境優(yōu)化工作。
用氣申請 服務(wù)前置
成都燃?xì)鉃槿細(xì)饨尤肷暾埧蛻籼峁┐翱谝徽臼椒?wù)、 “一對一”免費(fèi)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)、信息查詢等服務(wù)，通過推行“快速報價”、“工程一口價”、“聯(lián)合踏勘”、“聯(lián)合驗(yàn)收”等多項(xiàng)措施，確?？蛻裟軌颢@得良好的用氣服務(wù)體驗(yàn)。
調(diào)整燃?xì)鈭笱b機(jī)制。由原有的“窗口式服務(wù)”調(diào)整為“主動式服務(wù)”，建立“片區(qū)責(zé)任化、服務(wù)精準(zhǔn)化、溝通常態(tài)化”工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)“我跑你不跑”和“審批不見面”的服務(wù)模式。
推行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘。將前期僅由設(shè)計(jì)人員踏勘現(xiàn)場變更為市場開發(fā)、工程和設(shè)計(jì)人員聯(lián)合完成現(xiàn)場踏勘服務(wù)，一次辦好燃?xì)鈭笱b環(huán)節(jié)告知注意事項(xiàng)及所需資料收取，將“客戶跑兩次”優(yōu)化為“最多跑一次”。
建立快速報價機(jī)制。通過“定額計(jì)價清單”和“快速報價清單”組合計(jì)價模式，滿足各類客戶差異化需求，進(jìn)一步展現(xiàn)了燃?xì)夤こ躺暾埖娜诵曰?/p>
報裝流程 “三減”“兩增”
2019年以來，成都燃?xì)馔ㄟ^前置服務(wù)，簡化、合并業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，串聯(lián)改并聯(lián)辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式，優(yōu)化用氣報裝業(yè)務(wù)流程。
“三減”即針對零星居民客戶、集體居民客戶、非居民客戶三類客戶實(shí)施新的報裝流程。將具備供氣接入條件的集體居民客戶用氣接入報裝環(huán)節(jié)縮減為申請受理、簽訂合同、竣工驗(yàn)收、碰管點(diǎn)火4個；將非居客戶用氣接入報裝環(huán)節(jié)縮減為方案確定及合同簽訂、施工及竣工驗(yàn)收、點(diǎn)火通氣3個；將燃?xì)饧w居民客戶、非居民客戶項(xiàng)目申請資料由原來的14項(xiàng)精簡為僅需規(guī)劃消防資料、燃?xì)庠O(shè)計(jì)資料、用氣主體證明3項(xiàng)，切實(shí)解決燃?xì)饨尤氕h(huán)節(jié)資料冗雜等問題。
“兩增”即增加兩項(xiàng)告知義務(wù)。通過增加一次性完整告知客戶業(yè)務(wù)流程及所需資料的義務(wù)，增加一次性完整告知客戶驗(yàn)收不合格需整改內(nèi)容的義務(wù)，將服務(wù)節(jié)點(diǎn)前移，盡量減少客戶辦理相關(guān)手續(xù)的時間。
接入時限 大幅壓減
面對燃?xì)饨尤胝w開發(fā)周期較長，成都燃?xì)舛啻氩⑴e，不斷壓減用氣接入時限。自2019年起，成都燃?xì)馔瞥隽朔蔷用窨蛻?0 方表及以下快速開發(fā)工程，將非居民客戶工程分類由埋地工程和非埋地工程2類,優(yōu)化為10 方表及以下快速開發(fā)工程、無外線工程、外線工程3 類。
通過多項(xiàng)優(yōu)化舉措的不斷落實(shí)，用氣接入時限目前已有較大幅度縮短并將逐步達(dá)到以下目標(biāo)：非居民客戶10 方表及以下快速開發(fā)工程發(fā)展周期由43個工作日壓縮至6個工作日，無外線工程（10方表以上架空接管）工程發(fā)展周期由43個工作日壓縮至8個工作日，無外線埋地工程（非市政埋地接管）工程發(fā)展周期由51個工作日壓縮至11個工作日，外線埋地工程由51個工作日壓縮至15個工作日，包括辦理外線審批在內(nèi)的辦理時限原則上不超過20 個工作日，同時，集體居民客戶項(xiàng)目燃?xì)饨尤朕k理時限不超過 8 個工作日。
目前，成都燃?xì)夤彩芾頎I商環(huán)境優(yōu)化工程項(xiàng)目66個，其中簽訂合同65個，截至7月1日，已竣工驗(yàn)收項(xiàng)目40個，碰管通氣項(xiàng)目28個，整體燃?xì)馄骄尤胄瘦^過去縮短50%以上，位于成都城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)之首。
線上辦理 服務(wù)升級
為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理便利度，成都燃?xì)庖孕畔⒒夹g(shù)手段為依托，以客戶信息系統(tǒng)為“大腦”，改造、優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，一次信息錄入全程共享，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時更新，實(shí)現(xiàn)信息互通互聯(lián)、實(shí)時交叉，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
2019年6月，成都燃?xì)庾灾鏖_發(fā)的線上用氣報裝信息系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，將傳統(tǒng)的柜臺、線下業(yè)務(wù)服務(wù)模式延伸到互聯(lián)網(wǎng)，將微信公眾號（成都燃?xì)?62777）、成都燃?xì)庖苿覣PP全面打通用氣報裝線上辦理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)線上用氣申請、過戶（更名）等相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。截至2019年7月，成都燃?xì)饩€上服務(wù)平臺用戶突破40萬，微信公眾號累積關(guān)注量達(dá)約32萬。
成都燃?xì)庖恢卑逊?wù)城市發(fā)展、切實(shí)保障民生作為企業(yè)的首要職責(zé)，將按照市委市政府的工作部署，以“國際化營商環(huán)境建設(shè)年”為抓手，把打造一流的用氣營商環(huán)境作為“頭號工程”，大膽創(chuàng)新、積極探索，提升用氣接入便利化水平，努力打造一流的用氣營商環(huán)境品牌。