營商環(huán)境沒有最好，只有更好。
2019年，成都燃氣積極響應國家營商環(huán)境總體要求，優(yōu)化用氣接入服務，工商客戶燃氣接入辦理周期縮減82%，助力成都市獲得用氣成績位居全省第一。
成績屬于過往，為進一步優(yōu)化用氣接入服務，提高客戶滿意度，在鞏固2019年營商環(huán)境專項工作成效的基礎上， 2020年，成都燃氣圍繞“客戶服務網(wǎng)絡化、節(jié)點控制信息化、工程施工標準化、用氣環(huán)境可視化”四化目標，提出8項具體舉措，以刀刃向內(nèi)的勇氣，自我加壓，自我革新。
近日，成都燃氣組織召開了營商環(huán)境優(yōu)化3.0版啟動會，就相關工作做出了安排和部署，標志著公司正式邁入營商環(huán)境3.0時代。與此前2.0版營商環(huán)境優(yōu)化相比，3.0版的目標更高，可切實提高用氣報裝接入效率和服務水平，推動成都市用氣報裝指標走在全國前列。
用氣報裝流程再優(yōu)化，讓客戶“一次都不跑”
2020年，成都燃氣從市場工程一體化信息系統(tǒng)建設入手，完善、優(yōu)化網(wǎng)廳功能，逐步實現(xiàn)用氣報裝服務網(wǎng)絡化、線上化、可視化，將公司微網(wǎng)廳接入“蓉易辦”，推動企業(yè)群眾辦事線上只登陸一次即可實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓客戶逐漸從“最多跑一次”過渡到“一次都不跑”。同時，對標深圳、上海等國內(nèi)營商環(huán)境標桿城市，進一步優(yōu)化燃氣報裝服務流程，擬將現(xiàn)有3個用氣報裝環(huán)節(jié)壓減為受理申請和驗收通氣2個環(huán)節(jié)，為客戶節(jié)省更多時間。
用氣報裝資料再簡化，為客戶資料袋“瘦身”
將用氣報裝申請材料由原來的3項進一步精簡為用氣申請人主體證明和設計資料2項，并在公司內(nèi)部借助信息化手段，通過系統(tǒng)流轉資料實現(xiàn)部門之間的數(shù)據(jù)共享，減少客戶提交材料頻次。此外，成都燃氣將主動對接政府大數(shù)據(jù)中心，推進燃氣信息資源與政務信息資源整合共享，實現(xiàn)客戶“無感報裝”。
提供報警器、送排風一條龍服務，讓客戶更省心
通過主動對接、主動推薦，為客戶提供優(yōu)質、高效的報警器、送排風等配套措施一條龍延伸服務。一方面，客戶不用自己費心在尋找相關廠家實施安裝；另一方面，也能有效避免因報警器、強制送排風不合格、驗收標準不統(tǒng)一等原因導致無法一次成功點火的問題，加快用氣報裝接入效率，讓客戶更加省心、舒心。
想客戶所想，急客戶所急，正是成都燃氣始終情系民生，深入優(yōu)化營商環(huán)境的核心宗旨。營商環(huán)境優(yōu)化3.0版，從用氣接入全生命周期切入，通過一網(wǎng)通辦、減資料、壓環(huán)節(jié)等措施推進改革深入，破立并舉不斷改進服務方式、豐富服務手段、提升服務效能，使用氣接入更便捷、更省心，讓客戶真切感受營商環(huán)境建設的“成燃溫度”。