一、詢價(jià)條件
成都城投置地集團(tuán)有限公司為城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)項(xiàng)目的詢價(jià)人。現(xiàn)對城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)進(jìn)行公開詢價(jià)，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。
（一）項(xiàng)目地點(diǎn)：成都市。
（二）服務(wù)期限：壹年。
（三）詢價(jià)范圍：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項(xiàng)目滿意度、神秘顧客，酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)，內(nèi)容詳見下文：
1.住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品滿意度測評主要是通過對各項(xiàng)目產(chǎn)品+服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行客戶滿意度測評，主要內(nèi)容為小區(qū)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋建筑設(shè)計(jì)、公共區(qū)域工程質(zhì)量、房屋工程質(zhì)量、人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護(hù)、交通秩序維護(hù)、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護(hù)、裝修維護(hù)、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動(dòng)組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達(dá)溝通情況、客戶活動(dòng)參與情況等。
深度訪談針對已交付并已有業(yè)主入住的項(xiàng)目，在忠誠度、房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面深度訪問，了解產(chǎn)品的不足與亮點(diǎn)，幫助后續(xù)的產(chǎn)品及服務(wù)提升。
神秘顧客主要指標(biāo)為整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識牌、道路情況、停車場情況、樓宇情況、消防設(shè)施等；服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專業(yè)技能的專業(yè)度、保修響應(yīng)時(shí)間等。
工作內(nèi)容 | 計(jì)劃樣本量 | 備注 |
滿意度調(diào)查 | 1200組 | 7個(gè)項(xiàng)目 |
深度訪談 | 30次 | 交付并入住項(xiàng)目3個(gè)，各10次 |
神秘客調(diào)查 | 14次 | 7個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目2次 |
2.商業(yè)自持項(xiàng)目游客滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容為街區(qū)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)、服務(wù)人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護(hù)、交通秩序維護(hù)、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護(hù)、裝修維護(hù)、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動(dòng)組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達(dá)溝通情況、客戶活動(dòng)參與情況等。
工作內(nèi)容 | 計(jì)劃樣本量 | 備注 |
滿意度調(diào)查 | 2000組 | 文殊坊、天府111、鳳凰山體育公園項(xiàng)目 |
神秘客調(diào)查 | 6次 | 每個(gè)項(xiàng)目2次 |
3.酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
硬件設(shè)施：整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識牌、停車場情況、酒店房間情況、餐飲質(zhì)量情況、消防設(shè)施等；
軟件檢測：服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專業(yè)技能的專業(yè)度、響應(yīng)時(shí)間等。
工作內(nèi)容 | 計(jì)劃樣本量 | 備注 |
神秘客調(diào)查 | 2次/月 | AC酒店，單價(jià)含房費(fèi) |
（一）一般要求：具有獨(dú)立的法人資格，提供有效的營業(yè)執(zhí)照；
（二）業(yè)績要求：2021年1月1日至今，具有1個(gè)合同金額不少于25萬元的滿意度服務(wù)或神秘顧客服務(wù)等類似業(yè)績。
（三）信譽(yù)要求：近3年以來（2021年1月1日至今）無不良行為記錄，未處于財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，未處于四川省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政處罰期間（書面承諾）。
（四）其他要求：
1.詢價(jià)申請人資信良好，詢價(jià)申請人及其法定代表人均未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單（提供http://zxgk.court.gov.cn/shixin/全國范圍內(nèi)查詢結(jié)果截圖打印件）。
2.詢價(jià)申請人所提供的詢價(jià)申請文件中的相關(guān)材料必須真實(shí)、合法、有效，沒有弄虛作假（書面承諾）。
（五）本次詢價(jià)不接受聯(lián)合體詢價(jià)申請。
（一）詢價(jià)文件的獲取方式：
凡有意參加詢價(jià)者，請于2024年07月11日至2024年07月15日登錄《成都城投招采平臺》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)免費(fèi)下載詢價(jià)資料(詢價(jià)文件、技術(shù)資料等)。注:《供應(yīng)商操作手冊》詳見《成都城投招采平臺》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)下載中心，技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見網(wǎng)頁首頁底部。
（二）詢價(jià)人不提供郵購詢價(jià)文件服務(wù)。
詢價(jià)申請文件遞交的截止時(shí)間（詢價(jià)截止時(shí)間，下同）為2024年07月17日09時(shí)30分，地點(diǎn)：成都市金周路589號本項(xiàng)目開標(biāo)室。
詢價(jià)人：成都城投置地集團(tuán)有限公司
地址：成都市金周路589號
聯(lián) 系 人：李先生
聯(lián)系電話：028-60186700
代理機(jī)構(gòu)：四川良友建設(shè)咨詢有限公司
地 址：成都市天泰路111號特拉克斯國際廣場北六樓
聯(lián) 系 人：楊女士、馬先生
聯(lián)系電話：028-85283756