近日，不少成都市民發(fā)現(xiàn)，在自家小區(qū)旁邊，出現(xiàn)了成都燃?xì)馍鐓^(qū)服務(wù)中心站，而且在工作人員入戶抄表、安檢后，成都燃?xì)庀蛴脩敉扑土丝蛻舴?wù)評(píng)價(jià)功能，賬單明細(xì)也一目了然。
“以前，在燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)非常麻煩，現(xiàn)在燃?xì)夤驹鲈O(shè)了社區(qū)服務(wù)中心，還升級(jí)了客服評(píng)價(jià)功能和賬單，我們?cè)谌細(xì)夤鞠M(fèi)不僅舒心而且放心”不少成都市民表示。
此前，為深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題整治，燃?xì)饧瘓F(tuán)紀(jì)委聚焦燃?xì)夥?wù)水平提升，對(duì)信訪舉報(bào)、12345熱線平臺(tái)群眾反映強(qiáng)烈的燃?xì)夥?wù)問題進(jìn)行“大起底”，經(jīng)過篩選梳理以及統(tǒng)籌分析，選取了燃?xì)獬怼⑷細(xì)馐召M(fèi)、服務(wù)意識(shí)3個(gè)熱點(diǎn)問題進(jìn)行“點(diǎn)題”整治。
通過“及時(shí)反饋問題+同步推動(dòng)‘監(jiān)督一張網(wǎng)’”、定期會(huì)商等方式，燃?xì)饧瘓F(tuán)紀(jì)委督促各基層單位逐一研究解決措施，強(qiáng)力推動(dòng)整改落實(shí)。一是督促落實(shí)計(jì)量規(guī)范，推動(dòng)優(yōu)化形成“雙月抄、雙月報(bào)、雙月計(jì)、雙月繳”抄表模式，多渠道充實(shí)抄表力量，大幅提升氣表見抄率；加強(qiáng)表具管理，細(xì)化換表流程，做到“提前宣傳、溝通到位、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、規(guī)范作業(yè)、及時(shí)維修”；二是督促落實(shí)合規(guī)信息公示，以“陽光收費(fèi)”推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，完成對(duì)5個(gè)服務(wù)中心9個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)公示信息梳理及整改，升級(jí)氣費(fèi)賬單，完善賬單信息；針對(duì)前期用戶反應(yīng)因估抄導(dǎo)致氣量氣費(fèi)多計(jì)的問題，督促業(yè)務(wù)部門建立快處流程，精簡(jiǎn)退量退費(fèi)流程，以退量、退費(fèi)等方式與用戶達(dá)成一致進(jìn)行處理；三是督促落實(shí)服務(wù)規(guī)范，以作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，督促全面梳理優(yōu)化服務(wù)、計(jì)量、抄表類制度及業(yè)務(wù)流程33個(gè)，組織開展服務(wù)培訓(xùn)30余次，實(shí)現(xiàn)一線服務(wù)人員全覆蓋；推動(dòng)優(yōu)化962777服務(wù)熱線排班，增配熱線人員，熱線接通率由41.7%（高峰期）提升至90.31%，并通過紀(jì)委監(jiān)督電話拓寬監(jiān)督渠道，轉(zhuǎn)接、督辦燃?xì)鈽I(yè)務(wù)相關(guān)投訴問題250余件次；四是增強(qiáng)網(wǎng)格配套設(shè)施建設(shè)，建立健全全渠道用戶評(píng)價(jià)功能及結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，規(guī)劃18座標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)服務(wù)中心點(diǎn)位，其中5座已投入運(yùn)行，以“社區(qū)化”“網(wǎng)格式”服務(wù)縮短用戶服務(wù)距離，及時(shí)精準(zhǔn)解決群眾“急難愁盼”。
燃?xì)鈫栴}事關(guān)民生、民心，解決好群眾的關(guān)注點(diǎn)、煩心事，是檢驗(yàn)紀(jì)檢工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。下一步，“我們將以‘下沉式’‘蹲點(diǎn)式’監(jiān)督，精準(zhǔn)高效發(fā)現(xiàn)并督促整改燃?xì)饣鶎臃?wù)中存在的作風(fēng)、廉潔問題，推動(dòng)燃?xì)庥?jì)量、收費(fèi)、服務(wù)等更加嚴(yán)格規(guī)范,以辦好民生小事匯聚民心大事”燃?xì)饧瘓F(tuán)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
