以督促切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，推動成都市域燃氣行業(yè)問題專項整治工作落實落細為目標(biāo)。圍繞在日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的燃氣管道暗埋業(yè)務(wù)存在依靠施工人員現(xiàn)場口頭告知用戶進展；個別施工人員與用戶溝通解釋、宣傳推廣不到位；用戶簽訂的協(xié)議單條款責(zé)任約定不明確等問題，及時督促業(yè)務(wù)主責(zé)部門優(yōu)化服務(wù)流程，提升信息化管理水平，并對4名負責(zé)人員進行提醒談話。同時，督促相關(guān)部門及時優(yōu)化工單系統(tǒng)，實現(xiàn)派工后系統(tǒng)自動發(fā)送短信；開發(fā)線上評價功能；更新完善《居民定制化安裝協(xié)議單》條款；建立《民用定制化安裝施工服務(wù)質(zhì)量考核制度》，進一步規(guī)范居民改造服務(wù)流程。截止目前，已推動落實客戶服務(wù)管理整改工作舉措5項，督促完善管理制度1項，修訂合同相關(guān)條款1條。
