前言：
成都城投有這樣一個小小的工作團隊——他們遠(yuǎn)離都市，身處西嶺雪山腳下，沒有光鮮外表，既平凡又默默無聞，但他們一直努力地在公司發(fā)展的藍(lán)圖上畫著自己的色彩。如果說企業(yè)在安全生產(chǎn)、降本增效、社會效益等方面取得了一定的成績，那這份成績中必然有城投資產(chǎn)公司所轄西嶺山莊員工們的付出和汗水。
風(fēng)雨無阻 做國有資產(chǎn)的守護(hù)者
西嶺山莊因特殊的地理位置，每年夏季洪澇災(zāi)害頻發(fā)。當(dāng)汛期來臨時，預(yù)防山莊周邊山體大面積滑坡，保障夏季避暑旅客、員工和國有資產(chǎn)的安全便成了山莊工作的主旋律。汛情期間，西嶺山莊成立專人巡邏小組，每組2人，每班8小時，對山莊周邊山體、溝渠和房屋情況進(jìn)行24小時不間斷巡邏，及時掌握汛情。員工披著雨衣、穿著雨靴，在風(fēng)雨中用鐵鍬、鋼釬等工具對河溝中的石頭進(jìn)行清理排障，及時排除汛期安全隱患。
2019年8月20日凌晨12時至22日上午10時之間，西嶺雪山地區(qū)普降大到暴雨，最大雨量達(dá)到269毫米。持續(xù)的強降雨，導(dǎo)致西嶺鎮(zhèn)、花水灣度假區(qū)內(nèi)的山溪溝暴發(fā)特大山洪，其中：大飛水景區(qū)沿線道路、河堤多處坍塌，電力通訊完全中斷。災(zāi)情發(fā)生后，西嶺山莊立即啟動了防洪應(yīng)急預(yù)案并迅速開展生產(chǎn)生活自救。一方面，想方設(shè)法與屬地政府和公司本部取得聯(lián)系，報告具體災(zāi)情，值守人員白天黑夜輪流巡邏觀察山莊周圍山體和山溪溝內(nèi)的洪水情況，嚴(yán)防山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害。另一方面，對滯留旅客和暑期臨時工的恐慌情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、安撫。及時清理水源，限時內(nèi)部供電，保障101位游客和26位員工的一日三餐。同時，西嶺山莊黨員干部帶領(lǐng)員工共同清理道路砂石，與屬地政府對接游客疏散事宜……歷時72小時的搶險救援，再困再累，也無一人叫苦，前路再危險，也沒一人退縮，西嶺山莊這個小小的工作團隊堅定做好國有資產(chǎn)的守護(hù)者。最終，在屬地政府、城投資產(chǎn)公司和西嶺山莊的共同努力下，滯留山莊的127人安全撤離洪災(zāi)區(qū)域，確保了避暑旅客、員工的生命財產(chǎn)和國有資產(chǎn)的安全。
細(xì)致入微 做星級服務(wù)的踐行者
“大眾消費，星級服務(wù)”是西嶺山莊多年來的經(jīng)營理念，每一位員工時刻牢記“客人就是上帝”的服務(wù)宗旨?？腿擞喎繒r，根據(jù)天氣預(yù)報，總臺接待員不忘提醒客人攜帶衣服雨傘；客人到店前，客房服務(wù)員不忘提前打開電熱毯、開啟電熱水器；客人到店后，接待人員熱情引領(lǐng)客人到房間，不忘告知客人設(shè)施設(shè)備的使用須知、注意事項；客人點餐時，餐廳服務(wù)員不忘征詢客人對菜肴清淡辛辣的喜好；客人物品遺失時，工作人員總是主動尋找、歸還……一樁樁、一件件細(xì)微的小事無不反映出，西嶺山莊每一位員工都是星級服務(wù)的踐行者，堅持讓廣大旅客享受“賓至如歸”的體驗，也得到大眾的一致好評。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，西嶺山莊每年開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)10多場次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)技能、銷售技巧、賓客投訴處理技巧、電話禮儀、安全知識教育、廉潔從業(yè)教育等內(nèi)容。每一位員工認(rèn)真對待，從不缺席，積極參與培訓(xùn)，努力提升自己的綜合素質(zhì)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每一位員工在提升專業(yè)服務(wù)能力的同時，也發(fā)展成了能夠應(yīng)對多項工作的“多面手”。在西嶺山莊這支工作團隊的不懈努力下，2019年，城投資產(chǎn)公司西嶺山莊獲得了四川省林業(yè)和草原局授予的“四川省級森林康養(yǎng)人家”稱號。
積少成多 做開源節(jié)流的先鋒者
西嶺山莊是一個團結(jié)和諧的大家庭，每個員工都認(rèn)真履行主人翁職責(zé)。為節(jié)約電費成本，無論酷暑盛夏，還是寒冬臘月，布草洗滌工作總是在次日凌晨電價最便宜的時段進(jìn)行；為節(jié)約人工成本，上至管理人員下至服務(wù)人員都是一人多崗，任勞任怨，努力認(rèn)真干好每一份工作；為節(jié)約維修成本，山莊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)維修技術(shù)，不斷提升施工技能，將山莊出現(xiàn)待維修的問題一一修復(fù)?！安环e小流，無以成江河?！蔽鲙X山莊每年的營收正是這樣“1+1”匯聚起來的，銀行的結(jié)余也是一分一厘節(jié)省出來的，每一位員工都將開源節(jié)流的工作做到了極致。
他們不畏艱辛，從不抱怨，面對困難和危險從不退縮，努力做好國有資產(chǎn)的守護(hù)者；他們甘于奉獻(xiàn)，盡忠職守，積極提升能力、突破自我，當(dāng)好星級服務(wù)的踐行者。城投資產(chǎn)公司西嶺山莊這支工作隊伍，只是城投集團這個大家庭中一個小小組成部分，但涓涓細(xì)流方能匯成大海，點點星光也能照亮銀河。正是通過一點一滴的匯聚，讓成都城投集團這個大家庭上下擰成一根繩、合成一盤棋，在每個行業(yè)、每個崗位上發(fā)光發(fā)熱，為助推成都城投集團“成為中國一流大型城市建設(shè)投資運營商和國有資本投資運營集團”貢獻(xiàn)力量。