為進(jìn)一步助力推進(jìn)文明典范城市創(chuàng)建工作，積極踐行國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決保障和提升城市居民人居環(huán)境，成都燃?xì)舛啻氩⑴e，樹標(biāo)桿、做榜樣，帶動(dòng)廣大員工共同投身創(chuàng)建文明典范城市中，做文明生活的倡導(dǎo)者、文明家園的守護(hù)者、文明新風(fēng)的踐行者。
全面優(yōu)化服務(wù)管理 持續(xù)提升客戶滿意度
成都燃?xì)獠粩鄡?yōu)化客戶服務(wù)管理，優(yōu)化微網(wǎng)廳技術(shù)功能，讓客戶足不出戶便能完成繳費(fèi)、查詢、購(gòu)買等各類業(yè)務(wù)辦理；持續(xù)完善投訴制度，及時(shí)響應(yīng)客戶各類訴求，強(qiáng)化處置過程監(jiān)管，提升客戶訴求響應(yīng)速度；在處置氣費(fèi)及違約等投訴問題時(shí)，采取欠費(fèi)不停氣，違約金減免快捷處理的方式，持續(xù)提高投訴處置效率。
同時(shí)，公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，開展水電氣一站式聯(lián)辦服務(wù)，客戶可在公司營(yíng)業(yè)廳水電氣一站式聯(lián)辦窗口辦理水電氣聯(lián)合新裝和改造業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣聯(lián)合報(bào)裝，成都燃?xì)膺€契合政府“微網(wǎng)實(shí)格”，實(shí)施網(wǎng)格化管理工作，從真正面向客戶、服務(wù)好客戶出發(fā)，充分整合內(nèi)部資源，優(yōu)化組織架構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)管理下沉，達(dá)到扁平化管理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工一崗多能，責(zé)任一網(wǎng)到格，真正滿足企業(yè)和群眾辦事需求，不斷提升公司客戶窗口服務(wù)水平，打造公司文明服務(wù)形象“名片”。
積極開展志愿服務(wù) 下沉解決群眾急難愁盼
成都燃?xì)?/span>充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，為文明典范城市創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)成燃力量。
成都燃?xì)獬浞诌\(yùn)用政企協(xié)同合力，發(fā)揮政府基層管理優(yōu)勢(shì)和燃?xì)夤緦I(yè)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化燃?xì)夥?wù)網(wǎng)格化工作，解決居民戶內(nèi)隱患整改入戶難問題。在社區(qū)設(shè)置安全宣傳便民服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶發(fā)放安全用氣資料和宣傳安全用氣常識(shí)，組織志愿者到群眾家中開展了用氣安全隱患排查整治及困難家庭慰問等系列“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。活動(dòng)切實(shí)消除了居民用氣安全隱患，加強(qiáng)了群眾對(duì)燃?xì)獍踩牧私?，打造了政企協(xié)同共筑平安社區(qū)的新格局。
未來，成都燃?xì)鈱⒈?/span>“以情輸送溫暖，用心點(diǎn)燃幸?！钡姆?wù)理念，始終以創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市工作總要求為導(dǎo)向，以提升城市人居環(huán)境為目標(biāo)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)作風(fēng)助力創(chuàng)建文明典范城市，真正成為群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的先進(jìn)典型企業(yè)，奔著建設(shè)更高水準(zhǔn)全國(guó)文明城市的目標(biāo)持續(xù)發(fā)力。
