主題教育開展以來，成都燃?xì)恻h委按照上級(jí)黨委的統(tǒng)一安排部署，立足行業(yè)特點(diǎn)，深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，始終秉承“人民至上”的發(fā)展理念，結(jié)合公司“四個(gè)重塑”，以“三性”提“三度”，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，真正把主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司發(fā)展變革的生動(dòng)實(shí)踐。
一、以“前瞻性思考”提升工作高度，增強(qiáng)獲得感
公司黨委錨定發(fā)展實(shí)際，打破思維定勢，緊盯影響公司服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“問題短板”，以“網(wǎng)格化定位、責(zé)任化分工、精細(xì)化管理、親情化服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)行”為框架，整合資源，建立客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理體系，將客戶服務(wù)、安全管理、綜合服務(wù)并入網(wǎng)格，確?！叭娓采w、格格到人、責(zé)任到人”，對員工提出“一崗多能”新要求，在員工“有收獲、提收入”新面貌中營造奮發(fā)向上良好工作氛圍，真正實(shí)現(xiàn)“個(gè)人發(fā)展進(jìn)步、公司發(fā)展有力”雙贏。
二、以“全局性謀劃”提升服務(wù)精度，擴(kuò)大幸福感
為減少信息流轉(zhuǎn)層級(jí)，提升服務(wù)響應(yīng)速度，公司黨委調(diào)整重組原有崗位，對應(yīng)政府街道辦事處劃分出50個(gè)網(wǎng)格，按“1+1+N”的方式配置團(tuán)隊(duì)成員，通過搭建契合網(wǎng)格化管理發(fā)展的“人才選拔平臺(tái)”，組織開展“區(qū)域燃?xì)庵鞴堋备偲?，通過競聘方式選拔網(wǎng)格管理人才，在網(wǎng)格管理賦能培訓(xùn)中，讓員工適應(yīng)新崗位、掌握新技能，真正成長為獨(dú)當(dāng)一面的“網(wǎng)格化”人才。
小網(wǎng)格，大服務(wù)。目前，每個(gè)網(wǎng)格管理約5.2萬戶客戶，人均管理戶數(shù)9600戶，除搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)外的上門業(yè)務(wù)均并入網(wǎng)格，建立標(biāo)準(zhǔn)地推模式，將業(yè)務(wù)場景挪到網(wǎng)格內(nèi)，將服務(wù)帶到現(xiàn)場、送到群眾身邊，為廣大群眾提供“一站式”暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、以“整體性推進(jìn)”提升網(wǎng)格化效度，筑牢安全感
以“網(wǎng)格化發(fā)展”為契機(jī)，公司黨委借勢開展業(yè)務(wù)重塑，優(yōu)化抄表模式，上線“系統(tǒng)估收”模型，在“抄三估三”新模式下提高人力資源利用效率。優(yōu)化安全巡檢，結(jié)合網(wǎng)格化管理模式特點(diǎn)，制定網(wǎng)格化集中巡檢方案、明白卡，開展集中巡檢，提高巡檢入戶率，高效率、高質(zhì)量開展隱患整改工作。截至目前，月度普表見抄率提升14.88%，投訴量下降58.3%，抄表質(zhì)量不斷提升；客戶端嚴(yán)重隱患整改率較同期增長11.98%；嚴(yán)重隱患存量較同期減少50.2%。
下一步，成都燃?xì)恻h委將持續(xù)從“網(wǎng)格”小切口著眼，對內(nèi)，在公司層面建立“供氣、管網(wǎng)、市場、客服” 四位一體的“大網(wǎng)格”；對外，建立區(qū)域首代制，持續(xù)主動(dòng)對接政府，在政企共建中提升“雙網(wǎng)融合”服務(wù)力，切實(shí)營造“人人都往網(wǎng)格跑，人人都愿進(jìn)網(wǎng)格”良好工作氛圍，以小舉措、實(shí)舉措托穩(wěn)廣大群眾“大幸?！?。
